AI-agent eller chatbot — vad behöver ni egentligen?
Orden används om vartannat, men skillnaden är avgörande för både pris och nytta. En chatbot svarar. En agent gör något. Här är hur vi skiljer dem åt i praktiken.
Viktor Hadestrand
AI-utvecklare · · 6 min läsning
Snabbfakta
- Chatbot
- Svarar på frågor utifrån er dokumentation
- AI-agent
- Utför uppgifter i era system via verktyg
- Kostnad chatbot
- 40 000–80 000 kr
- Kostnad agent
- 120 000–300 000 kr
- Välj chatbot när
- Merparten av frågorna besvaras med information
- Välj agent när
- Ärendena kräver åtgärder i affärssystemet
- Rekommenderad väg
- Börja med chatbot, koppla på verktyg stegvis
Chatbot: svarar på frågor
En chatbot hämtar information ur er egen dokumentation och formulerar ett svar. Den är snabb att bygga, billig att driva och löser en stor del av de vanligaste kundfrågorna. Den kan däremot inte ändra något i era system.
AI-agent: utför uppgifter
En agent har tillgång till verktyg — API:er mot affärssystem, ordersystem eller bokning. Den kan slå upp en order, boka om en leverans eller skapa ett ärende. Det är där den stora tidsbesparingen ligger, men det kräver behörighetsmodell, felhantering och loggning.
- Varje verktyg har typade in- och utparametrar.
- Skrivande operationer kräver bekräftelse eller tydliga gränser.
- Allt agenten gör loggas och går att granska i efterhand.
Så väljer ni
Räkna på ärendena. Om merparten av frågorna besvaras med information räcker en chatbot. Om de kräver att någon gör något i ett system är agenten rätt investering. Ett vanligt upplägg är att börja med chatbot och koppla på verktyg stegvis när flödet är stabilt.